• Per tutti gli ordini il costo del servizio di reso è pari a €7,90. Il cliente ha la possibilità di scegliere tra la spedizione autonoma del reso o l’utilizzo del nostro servizio di ritiro al costo sopraindicato, previa inclusione nel pacco del modulo di reso. Tale importo sarà addebitato unicamente qualora il reso sia dovuto a una decisione del cliente di rinunciare al prodotto acquistato. In caso di reso per difetti di fabbricazione, il servizio sarà offerto senza alcun costo aggiuntivo.
• Qualora il cliente opti per il nostro servizio di ritiro, potrà scegliere la data più comoda per l’appuntamento. Se, al primo tentativo, il pacco non viene consegnato, il cliente dovrà organizzare autonomamente la spedizione dell’articolo. In ogni caso, il costo del servizio di reso sarà dedotto dall’importo da rimborsare. Se il cliente richiede un cambio merce, il servizio sarà offerto gratuitamente per il primo cambio. Eventuali ulteriori cambi successivi saranno soggetti all’addebito della tassa di reso.
Basterà inviare una mail all'indirizzo returns@paolatienforti.it con i seguenti dati : Nome, Numero ordine, Motivo del reso, Modalità di reso (rimborso/cambio articolo), oppure compilare il modulo nell'apposita sezione. In caso di ordine pagato con la carta il rimborso sarà accreditato sullo stesso conto ; In caso di pagamento alla consegna, bigsonerà specificare nella mail il numero di Conto e il titolare. Una volta completata la procedura sopra indicata, il cliente riceverà l'etichetta di reso che dovrà stampare ed applicare sul pacco. Il cliente riceverà l'etichetta di reso in massimo 72 ore . Dalla ricezione dell'etichetta, il cliente avrà a disposizione 3 giorni lavorativi per consegnare il pacco al corriere. In seguito alla ricezione del reso, il rimborso, sul conto indicato dal cliente, sarà elaborato in massimo 14 giorni lavorativi. 
• Per tutti gli ordini Extra-UE la merce può essere rispedita a carico del cliente finale scegliendo il corriere e la modalità di spedizione preferita. Il cliente dovrà restituire la merce entro 14 giorni dalla data in cui ha richiesto l’Autorizzazione al Reso. In caso di resi provenienti da territori Extra-EU, eventuali dazi e oneri relativi alla procedura di sdoganamento verranno detratti dall'importo complessivo del rimborso.

• Una volta rientrata la merce a magazzino, ne verranno controllate le condizioni e successivamente, entro circa 14 giorni lavorativi, verrà elaborato il rimborso. Se il cliente effettua un reso totale e non restituisce l’omaggio, il valore dell’omaggio sarà trattenuto dall’importo del rimborso. La merce che verrà resa in condizioni non idonee al reso non sarà rimborsata. Il rimborso sarà automaticamente rilasciato sulla carta di credito o coordinate bancarie utilizzate per effettuare l'acquisto. Sarà inviata conferma via posta elettronica all'indirizzo indicato in fase d'ordine.

• Se il prodotto ricevuto dovesse presentare un difetto, si dovrà inserire la richiesta di reso tramite l'apposita sezione "Modulo di reso & cambio” e scegliere come causale Prodotto Difettoso.

Il nostro servizio clienti inoltrera' la richiesta di ritiro al corriere.

Per extra UE chiediamo di inoltrare il reclamo via mail al nostro customer care.
Il cliente dovrà restituire la merce entro 14 giorni dalla data in cui ha effettuato la richiesta di reso. Una volta rientrata la merce a magazzino ne verranno controllate le condizioni e successivamente, entro circa 14 giorni, verrà elaborato il rimborso. La merce che verrà resa in condizioni non idonee al reso non sarà rimborsata. Il rimborso sarà automaticamente rilasciato sulla carta di credito o coordinate bancarie utilizzate per effettuare l'acquisto. Sarà inviata conferma via posta elettronica all'indirizzo indicato in fase d'ordine.